<\/p>\n
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Cambiando la experiencia.\u00a0<\/strong><\/p>\n El cambio m\u00e1s notable que ocurri\u00f3 con la televisi\u00f3n durante la era post-red fue el traslado de la misma fuera del hogar. Las computadoras, tablets y tel\u00e9fonos celulares han expandido exponencialmente las capacidades espaciales para mirar televisi\u00f3n, cortando efectivamente el lazo entre el acto de mirar televisi\u00f3n y el hogar. Las audiencias miraban TV de acuerdo a sus tiempos libres m\u00e1s que seg\u00fan lo impuesto por las cadenas televisivas. Este cambio es el m\u00e1s importante por cuanto, si bien da a los espectadores m\u00e1s control sobre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo miran televisi\u00f3n, tambi\u00e9n garantiza que el contenido de programaci\u00f3n sea siempre accesible.<\/p>\n En su estudio sobre la Televisi\u00f3n M\u00f3vil, Agnes Urban explor\u00f3 la forma en que las capacidades tecnol\u00f3gicas de los celulares moldean las pr\u00e1cticas de mirar televisi\u00f3n entre los usuarios. La posibilidad de mirar un show de televisi\u00f3n, combinada con las funciones de grabaci\u00f3n o pausa en directo, permite e, incluso, incita al espectador a consumir televisi\u00f3n sin importar si puede terminar o no de verla completamente durante una sesi\u00f3n. Algunas discusiones sobre el tema han demostrado que \u201cdado el tama\u00f1o relativamente peque\u00f1o del monitor y dadas las situaciones cortas y fragmentadas de mirar, las pel\u00edculas \u2013 el otro contenido premiun- ser\u00edan probablemente mucho menos populares en plataformas televisivas m\u00f3viles,\u201d sugiriendo que la televisi\u00f3n m\u00f3vil todav\u00eda tiene que equipararse al nivel de experiencias de ciertos tipos de contenidos (Urban 33).<\/p>\n A trav\u00e9s de cualquier dispositivo m\u00f3vil, se puede acceder a la televisi\u00f3n m\u00f3vil que, de esa forma, puede acompa\u00f1ar al usuario durante todo el d\u00eda. Urban descubri\u00f3 que \u201clos resultados de la investigaci\u00f3n muestran que los usuarios no s\u00f3lo miran televisi\u00f3n m\u00f3vil cuando viajan al trabajo o en el mismo, sino tambi\u00e9n en sus casas. Eso significa que la televisi\u00f3n m\u00f3vil puede reemplazar a la televisi\u00f3n tradicional, o al menos funcionar como un equipo secundario del hogar” (Urban 34-35). Dichos descubrimientos sostienen afirmaciones previas que indican que la era post-red est\u00e1 marcada por la mudanza de la televisi\u00f3n fuera del hogar.<\/p>\n Reviviendo y recomendando la experiencia<\/strong><\/p>\n Con la innovaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, los usuarios est\u00e1n expuestos a contenidos televisivos de formas nuevas y din\u00e1micas, moldeando la forma en que experimentan los contenidos. Con las nuevas potencialidades en el control del tiempo como el adelanto r\u00e1pido y las funciones de retroceso, estandarizadas por el VCR, hay cambios en la forma en que los usuarios miran lo que miran.<\/p>\n Los usuarios pueden volver a mirar y a reeditar el contenido que est\u00e1n consumiendo moldeando su exhibici\u00f3n. Junto a estos nuevos controles, hay servicios que est\u00e1n compilando bibliotecas de contenido medi\u00e1tico para los suscriptores, listos para transmitirse a demanda. Con el advenimiento del servicio de video a demanda, se les acerca a los espectadores el contenido que mejor combina con sus intereses, teniendo la posibilidad adicional de elegir qu\u00e9 ver de ese contenido.<\/p>\n Estudio de caso: NETFLIX<\/strong><\/p>\n Netflix ha ganado popularidad durante los \u00faltimos a\u00f1os principalmente debido a su sitio web online que transmite una gran variedad de contenido bajo demanda. Los usuarios tienen la posibilidad de elegir cu\u00e1ndo ver los shows y d\u00f3nde verlos. Netflix ha cambiado la forma en la que la sociedad mira televisi\u00f3n, la experiencia del espectador y la relaci\u00f3n entre productores y consumidores.<\/p>\n El poder de Netflix no proviene de su inmenso acceso al contenido, tampoco reside en sus potencialidades para transmitir sino que yace en su habilidad de sugerir qu\u00e9 puede mirar el usuario. Netflix categoriz\u00f3 su contenido por tipo (pel\u00edculas, televisi\u00f3n, etc.), por g\u00e9nero (rom\u00e1nticas, acci\u00f3n, drama) y por un n\u00famero selecto de atributos (oscuro, gracioso, sat\u00edrico), haciendo el contenido m\u00e1s f\u00e1cil de identificar. Por eso mismo, cuando un usuario mira una pel\u00edcula, el sistema de recomendaciones selecciona las etiquetas que son atribuibles a dicho contenido y luego hace sugerencias basadas en h\u00e1bitos de visionados anteriores. El sistema s\u00f3lo se vuelve m\u00e1s din\u00e1mico mientras m\u00e1s espectadores utilizan su contenido. Vale la pena abordar varios temas cuando se habla del sistema de recomendaciones, como los efectos de las elecciones de un usuario y la publicidad de cierto contenido. Mientras m\u00e1s popular es el contenido, m\u00e1s publicidad en pantalla tendr\u00e1 y mejor ser\u00e1 su ubicaci\u00f3n (como las listas de desplazamiento de videos en la p\u00e1gina inicial de Netflix). Esta “publicidad” puede influir en la elecci\u00f3n del espectador y tambi\u00e9n aumentar la popularidad de un video.<\/p>\n Asimismo, como con cualquier sistema de recomendaciones, estas sugerencias limitan al espectador a la exposici\u00f3n de contenido s\u00f3lo directamente atribuible a todas sus experiencias previas. Un fan del horror puede engancharse con pel\u00edculas rom\u00e1nticas amorosas (chick flicks) pero nunca estar\u00eda naturalmente expuesto a ese contenido consumiendo \u00fanicamente video bajo demanda.<\/p>\n Una misma cuenta de Netflix puede ser utilizada por varios individuos en diversas plataformas. En un principio, los usuarios que compart\u00edan una misma cuenta pod\u00edan tener intereses opuestos que causaban que las recomendaciones de Netflix permanecieran ocultas, potencialmente arruinando la experiencia del usuario. En este sentido, para combatir este problema, Nteflix lanz\u00f3 una nueva aplicaci\u00f3n que permiti\u00f3 a los usuarios compartir una cuenta pero crear sus propios perfiles que tendr\u00edan sus propias recomendaciones. Mientras que este servicio sugiere un mejor alcance en crear una \u00fanica experiencia de usuario, definitivamente da lugar a dudas sobre la experiencia audiovisual que Netflix est\u00e1 tratando de promover y sobre lo que se est\u00e1 volviendo com\u00fan entre los usuarios online de Netflix. En la suposici\u00f3n de que hay m\u00e1s de un individuo usando el sitio y que se los est\u00e1 motivando a seleccionar qu\u00e9 usuario est\u00e1 accediendo a Netflix, est\u00e1n efectivamente posicionando la experiencia de mirar individualmente como la norma de comportamiento en los usuarios del v\u00eddeo bajo demanda.<\/p>\n En su art\u00edculo que trata la reciente incorporaci\u00f3n de los perfiles de Netflix, Zoe Chaves afirma que:<\/em><\/p>\n \u201cEl recurso m\u00e1s valioso de la empresa es que tiene una idea bien marcada sobre qui\u00e9n est\u00e1 mirando qu\u00e9 y mucho m\u00e1s. Netflix utiliza abiertamente nuestros datos de mirar televisi\u00f3n para producir series originales por las que la gente se vuelve loca tales como \u201cHouse of Cards\u201d y \u201cOrange is the New Black\u201d, y para recomendar contenido que los usuarios probablemente van a mirar y disfrutar; aproximadamente el 75% del contenido visto en Netflix fue recomendado al usuario a trav\u00e9s del sistema de recomendaciones, seg\u00fan coment\u00f3 en una entrevista el Jefe de Producto Oficial Neil Hunt\u201d.\u00a0\u00a0 <\/em><\/p>\n Chaves hizo referencia al tema que resulta central en las razones por las cuales Netflix se ha convertido en un \u00e9xito en los \u00faltimo a\u00f1os. Los usuarios est\u00e1n recolectando datos sobre ellos mismos mientras m\u00e1s contenido sintonizan en forma online. Netflix est\u00e1 mejorando en comprender lo que los usuarios quieren mirar a trav\u00e9s de prestarle atenci\u00f3n a lo que ya est\u00e1n mirando. La serie de televisi\u00f3n popular \u201cHouse of Cards\u201d naci\u00f3 del inter\u00e9s de los usuarios en thrillers sobre pol\u00edtica, en adaptaciones y en Kevin Spacey. Lo que est\u00e1 sucediendo es que los usuarios est\u00e1n sugiriendo sobre qu\u00e9 tipo de contenido online les gustar\u00eda ver m\u00e1s. La cuesti\u00f3n que necesita ser abordada con mayor atenci\u00f3n es qui\u00e9n est\u00e1 manejando esta fuerza, y hasta qu\u00e9 punto los usuarios online pasivos se convierten en productores online activos.<\/p>\n Alentando la experiencia<\/strong><\/p>\n Hoy en d\u00eda los usuarios de televisi\u00f3n tienen mayor control sobre cu\u00e1ndo y d\u00f3nde miran sus programas. Grabadoras de video digitales, el servicio de video bajo demanda y sitios web donde se comparten archivos, son las nuevas fuentes del contenido listo para consumir que seduce al usuario para que los vea y para que modifique su comportamiento. Mientras que estas potencialidades han establecido un antecedente para que los usuarios de televisi\u00f3n cambien a modos alternativos de mirarla, ha surgido el deseo de mirar contenido en vivo, cuando se emite en las cadenas televisivas. Esta nueva obligaci\u00f3n hacia la red est\u00e1 compuesta por una sociabilidad en ascenso vinculada a la televisi\u00f3n y una base social de fans.<\/p>\n Este impulso a mirar contenido televisado se origina en el creciente uso de la segunda pantalla, un dispositivo que mejora la experiencia de mirar. Los artefactos electr\u00f3nicos son la tablet, la computadora y los tel\u00e9fonos celulares. Estos dispositivos aumentan la sociabilidad de la televisi\u00f3n, desdibujan los l\u00edmites entre el espacio donde empieza el contenido de programaci\u00f3n y el lugar donde termina, y restaura la pr\u00e1ctica de mirar en vivo. Ahora veremos c\u00f3mo estos dispositivos est\u00e1n desafiando los h\u00e1bitos actuales de mirar televisi\u00f3n para los usuarios y sus sentimientos sobre la naturaleza del acto de mirar televisi\u00f3n.<\/p>\n Live-Tweeting<\/strong><\/p>\n Twittear en vivo es una pr\u00e1ctica social que existe para los usuarios de Twitter que comentan en dicha aplicaci\u00f3n sobre un programa espec\u00edfico de televisi\u00f3n que est\u00e1n mirando mientras se est\u00e1 transmitiendo al aire. Esta conversaci\u00f3n puede darse entre los espectadores, los actores, los productores y el mismo show, generando una discusi\u00f3n din\u00e1mica sobre el desarrollo presente de la trama y los personajes. Este comportamiento era observable \u00fanicamente en los fans de un show televisivo, sin embargo los productores captaron esto y decidieron incorporar la conversaci\u00f3n dentro del programa.<\/p>\n Los shows populares de televisi\u00f3n son debatidos entre los twitteros durante el tiempo de transmisi\u00f3n para expandir la experiencia de la televisi\u00f3n y ser parte de la conversaci\u00f3n. En su estudio del twitteo en vivo, Huotari expuso dos acciones que ocurrieron durante el evento que marcaron el comportamiento social de los twitteros en vivo. Primero descubri\u00f3 que \u201cmientras se escriben tweets en vivo, las cosas m\u00e1s importantes resultan ser la habilidad de poder hacer observaciones interesantes, emitir una opini\u00f3n, ser graciosos o estar entre los primeros en twittear sobre un tema\u201d, sugiriendo que el contenido es clave en una discusi\u00f3n (Huotari 19). Si los usuarios fueran alentados a explorar temas alternativos o fascinantes, entonces eso significar\u00eda que la experiencia se extiende en forma online. En segundo lugar, Huotari encontr\u00f3 que \u201cla lectura de tweets en vivo provee la oportunidad de aprender cosas nuevas sobre el programa o conocer la interpretaci\u00f3n que otras personas hacen del show\u201d, insinuando as\u00ed que los usuarios se est\u00e1n conectando para explorar y disfrutar sus programas de televisi\u00f3n con otros usuarios (Huotari 22).<\/p>\n El incremento en el twitteo en vivo entre los usuarios impuls\u00f3 a los productores de televisi\u00f3n y a las cadenas a imitar esta tendencia, creando cuentas de twitter para los programas e incorporando los twitteos en la pantalla. Estos cambios en la din\u00e1mica social aumentaron el twitteo en vivo, reconociendo a los fans al mismo tiempo que se los incitaba a participar. En su estudio del uso del hashtag en el hit de la televisi\u00f3n \u2019The Voice\u2019, Benton y Hill descubrieron que \u201clos tweets espec\u00edficos que se relacionan con lo que est\u00e1 ocurriendo en pantalla tienden a generar m\u00e1s entusiasmo que hashtags comunes o apodos\u201d, complementando un poco m\u00e1s el hecho de que los usuarios quieren discutir sobre el contenido de lo que ocurre. Sin embargo, se necesita subrayar que las cadenas televisivas se suman a la conversaci\u00f3n desde una perspectiva de negocios. Creando etiquetas determinadas para los programas invitan al usuario a someterse al control de la cadena o el programa, requiri\u00e9ndoles que se presenten como consumidores y presten su identidad para el an\u00e1lisis de datos.<\/p>\n Aun as\u00ed, el twitteo en vivo ha producido cambios en los h\u00e1bitos de mirar televisi\u00f3n de las audiencias y una vez m\u00e1s ha cambiado la experiencia de la televisi\u00f3n. El uso de la segunda pantalla y de las tecnolog\u00edas que involucran Internet les permite a los usuarios tener control y crear caminos alternativos para consumir y debatir contenido. Si estos cambios est\u00e1n o no reconocidos o si benefician a los usuarios est\u00e1 por verse y ser\u00e1 discutido m\u00e1s adelante.<\/p>\n Tendencia espacial<\/strong><\/p>\n El twitteo en vivo les permite a los usuarios traspasar el espacio f\u00edsico y las barreras del ciberespacio con las potencialidades de Internet. La distancia f\u00edsica entre los espectadores es superada con Internet, ya que conecta a los usuarios a una red online. La barrera del ciberespacio no tiene tanto que ver con estar en el mismo lugar en el mismo momento sino con vivir la misma transmisi\u00f3n en el mismo momento. El twitteo en vivo incorpora etiquetas que permiten a los usuarios agrupar los tweets juntos para una misma transmisi\u00f3n, ahorr\u00e1ndoles a los twitteros tiempo y energ\u00eda.<\/p>\n Los shows televisivos que estimulan esta actividad social muchas veces invitan a los usuarios a etiquetar sus tweets al requerir el uso de etiquetas espec\u00edficas durante el programa. Los usuarios de Twitter no necesitan ser seguidores de la serie o entre ellos mismos para interactuar, lo \u00fanico que hace falta es el uso del hashtag (etiqueta precedida por el signo #).<\/p>\n \u00a0Estas barreras f\u00edsicas y ciberespaciales pueden tambi\u00e9n ser contextualizadas como barreras erigidas entre los individuos e Internet. El espacio f\u00edsico puede ser traducido como la divisi\u00f3n digital que existe entre aqu\u00e9llos que pueden acceder a las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y aqu\u00e9llos que no. El televisor est\u00e1 tan inmerso en la estructura social de nuestra vida diaria y en la sociedad que suele ser el precursor de otros dispositivos como los tel\u00e9fonos celulares y la computadora. Cuando los espectadores comienzan a ver hashtags en sus programas pero no cuentan con los medios para interactuar con ellos, est\u00e1n teniendo una experiencia televisiva fragmentada. No pueden interactuar y, por ende, son excluidos de la discusi\u00f3n sobre el programa con otros espectadores y de comprender potencialmente el contenido desde perspectivas fascinantes y alternativas.<\/p>\n Existe una barrera del ciberespacio y \u00e9sta es la brecha participativa, que ser\u00eda la diferencia entre aqu\u00e9llos que poseen el conocimiento sobre c\u00f3mo usar Internet y aqu\u00e9llos que no. Este concepto sugiere m\u00e1s ampliamente que quienes entienden las tecnolog\u00edas digitales pueden controlar c\u00f3mo \u00e9stas pueden ser creadas y comprendidas. Existe una jerarqu\u00eda dentro de los usuarios de Twitter\/ espectadores de un programa de televisi\u00f3n. Est\u00e1n quienes conocen el show, tienen conexiones con otros twitteros y cuentan con credibilidad que respalda sus afirmaciones y pueden proponer sus tweets como imprescindibles para la conversaci\u00f3n. Estos twitteros poseen el conocimiento de c\u00f3mo navegar efectivamente Twitter, mientras que aqu\u00e9llos que no lo poseen quedan excluidos de la conversaci\u00f3n. Cuando esto sucede, la conversaci\u00f3n empieza a ser conducida por una \u00e9lite que moldea la experiencia online del contenido televisivo.<\/p>\n Barrera temporal<\/strong><\/p>\n Debido a la ideolog\u00eda y tecnolog\u00eda detr\u00e1s del twitteo en vivo, existe una tendencia espacial y una barrera temporal que afectan la experiencia de mirar televisi\u00f3n. El twitteo en vivo es una actividad que est\u00e1 fijada a un d\u00eda y tiempo espec\u00edficos que limitan la experiencia del usuario. Al elegir twittear en vivo, los espectadores se est\u00e1n sometiendo a s\u00ed mismos a horarios est\u00e1ndar de programaci\u00f3n pero tambi\u00e9n a una internalizaci\u00f3n de esta pr\u00e1ctica como realmente necesaria para twittear en vivo. Elegir horarios alternativos para mirar un programa priva al espectador de comprometerse con el twitteo en vivo porque lo excluye de la experiencia de la interacci\u00f3n social y pone en duda su dedicaci\u00f3n como fan.<\/p>\n En su investigaci\u00f3n sobre el twitteo en vivo el Profesor Huotari afirma que \u201cla raz\u00f3n m\u00e1s obvia de mirar un programa en vivo es que el twitteo en vivo es mucho m\u00e1s divertido cuando hay muchos otros espectadores twitteando al mismo tiempo\u201d, sugiriendo con esto que la mera experiencia da forma a la pr\u00e1ctica (Huotari 38). Los espectadores que twittean en vivo tienen la posibilidad de conectarse entre ellos, discutir el desarrollo del programa y encontrar validaci\u00f3n para sus pensamientos y opiniones. Cualquier interacci\u00f3n de Twitter que ocurre por fuera del twitteo en vivo no es considerada como tal por su indiferencia respecto de la sensibilidad temporal de la actividad.<\/p>\n \u00a0Al inculcar en el espectador que mirar un programa durante su horario de transmisi\u00f3n resulta integral a la experiencia de mirar televisi\u00f3n, la cadena televisiva recupera control sobre los fans. Una mayor audiencia no s\u00f3lo ayuda con los ratings y genera ingresos publicitarios sino que, con la interacci\u00f3n social de la segunda pantalla en el twitteo en vivo, se generan datos cuantificables. Los timelines de Twitter est\u00e1n llenos de rese\u00f1as de consumidores en forma de ciento cuarenta caracteres. Estos tweets pueden cubrir una variedad de temas, desde puntos de la trama hasta el vestuario de un personaje y muchas veces bajo el seguimiento de un solo hashtag en un programa. Si \u201c…las audiencias televisivas en Twitter est\u00e1n m\u00e1s expuestas a cortes comerciales\u201d, y est\u00e1n simult\u00e1neamente creando un perfil de consumidor online a trav\u00e9s de Twitter, las cadenas pueden entender c\u00f3mo producir publicidad para estos usuarios (Harrington et al 407). En los programas, entonces, los hashtags se vuelven importantes no tanto por tratar de estar en la conversaci\u00f3n sino m\u00e1s bien por controlar las conversaciones.<\/p>\n![](\"https:\/\/hurleydylan.files.wordpress.com\/2013\/12\/cropped-tv-shit.png\")
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