{"id":3103,"date":"2019-09-04T11:37:35","date_gmt":"2019-09-04T11:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/?p=3103"},"modified":"2019-09-04T11:37:35","modified_gmt":"2019-09-04T11:37:35","slug":"whatsapp-para-pymes-una-tendencia-en-estrategias-de-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/?p=3103","title":{"rendered":"WhatsApp para PyMES: una tendencia en estrategias de comunicaci\u00f3n."},"content":{"rendered":"<p><strong>WhatsApp para PyMES: una tendencia en estrategias de comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-3104 alignright\" src=\"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/wp-content\/uploads\/whatsapp-business-1-300x225.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" \/><\/p>\n<p>Desde hace tiempo Whatsapp lanz\u00f3 una app dise\u00f1ada exclusivamente para las peque\u00f1as empresas y negocios. Ella es <u><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/?lang=es\">WhatsApp Business<\/a><\/u> o WhatsApp para empresas, una aplicaci\u00f3n gratuita que permite a las PyMES automatizar, ordenar y responder mensajes de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil. Con la gran cantidad de usuarios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea sumado a la proliferaci\u00f3n de usos de smartphones, las PyMES no pueden dejar de aprovechar esta oportunidad de negocio e implementarla en su estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Caracter\u00edsticas de WhatsApp para empresas<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-3105 alignleft\" src=\"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/wp-content\/uploads\/wsp-pymes-300x209.jpg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"209\" \/>WhatsApp para empresas se encuentra disponible para descargar en <u><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.whatsapp.w4b&amp;hl=es_AR\">Android<\/a><\/u> y <u><a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/es\/app\/whatsapp-business\/id1386412985\">Iphone<\/a><\/u>. Tanto dicha aplicaci\u00f3n como WhatsApp pueden instalarse en un mismo tel\u00e9fono celular, pero cada una debe tener un n\u00famero diferente. De esa manera, se puede tener una cuenta personal con WhatsApp y una cuenta de empresa con WhatsApp Business.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Perfil de empresa<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La app permite crear un perfil de empresa con informaci\u00f3n \u00fatil para el cliente como horario comercial, direcci\u00f3n con mapa de ubicaci\u00f3n, p\u00e1gina web y categor\u00eda (rubro de la PyME). Brinda la posibilidad de agregar una segunda url que se puede aprovechar para la red social principal del negocio u otro sitio importante como un blog, por ejemplo. Adem\u00e1s, es posible a\u00f1adir una descripci\u00f3n donde es recomendable agregar la informaci\u00f3n m\u00e1s sobresaliente del negocio como, por ejemplo, productos y marcas que comercializa, si tiene envio gratis, cuotas sin inter\u00e9s, otras formas de pago, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Etiquetas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las etiquetas permiten organizar los chats y contactos para encontrarlos f\u00e1cilmente. Se pueden agregar hasta 20 etiquetas y diferenciarlas por colores. Tener esa organizaci\u00f3n posibilita segmentar los contactos y hacer comunicaciones personalizadas, como enviar listas de difusi\u00f3n por etiquetas, a modo de ejemplo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estad\u00edsticas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>WhatsApp Business permite acceder a estad\u00edsticas de los mensajes con el fin de analizar y mejorar la estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Respuestas r\u00e1pidas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Las respuestas r\u00e1pidas son mensajes guardados que se env\u00edan ingresando \u201c\/\u201d como atajo en el cuerpo del mensaje. Las mismas permiten responder de forma r\u00e1pida preguntas frecuentes. Ejemplos de estas respuestas r\u00e1pidas pueden ser: \u201c\/saludo\u201d, \u201c\/pago\u201d, \u201c\/env\u00edo\u201d, \u201c\/horario\u201d, \u201c\/direcci\u00f3n\u201d. Ingresando esos atajos aparecen las respuestas armadas previamente. En esta secci\u00f3n, desde hace unas semanas, la red incluy\u00f3 adjuntar fotos y videos a las mismas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mensajes autom\u00e1ticos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Actualmente existen dos tipos de mensajes autom\u00e1ticos. Uno de bienvenida, cuando el cliente se contacta por primera vez. El segundo refiere a programar un mensaje de ausencia cuando no se puede contestar, detallando el horario y los d\u00edas en que aparecer\u00e1 cuando env\u00eden un mensaje a la cuenta. El requisito para poder utilizar esta funci\u00f3n es que el tel\u00e9fono celular deber\u00e1 permanecer prendido con bater\u00eda y conectado a una red wifi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Estados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los estados funcionan como las cuentas comunes en la app de WhatsApp. Se pueden compartir las \u00faltimas noticias de la marca: promociones, novedades, concursos, cambio de horario, etc. Mientras m\u00e1s personas registren el n\u00famero de la empresa, m\u00e1s contactos los ver\u00e1n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El tel\u00e9fono fijo sirve<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La app permite ser utilizada con un n\u00famero de tel\u00e9fono fijo y que los clientes env\u00eden mensajes a ese n\u00famero. De esta manera, no hay necesidad de adquirir un chip si no se posee uno para el negocio. Para verificarlo se debe elegir la opci\u00f3n \u201cLl\u00e1mame\u201d para recibir un c\u00f3digo mediante una llamada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u><a href=\"https:\/\/web.whatsapp.com\/\">Whatsapp web<\/a><\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Al igual que Whatsapp, esta app tambi\u00e9n se puede usar desde un navegador en la computadora, pero algunas funciones como las etiquetas no est\u00e1n disponibles. Esto resulta imprescindible cuando la cuenta recibe gran cantidad de mensajes, resultando m\u00e1s visible y \u00e1gil responderlos desde un navegador.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Claves para aprovecharla estrat\u00e9gicamente<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Lo importante del uso de cualquier red social es poder utilizarla con una estrategia de comunicaci\u00f3n que gu\u00ede toda acci\u00f3n. Como <u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/marketing\/whatsapp\">WhatsApp es una de las apps con mayor n\u00famero de usuarios activos<\/a><\/u>, superando a Facebook e Instagram, es una oportunidad para visibilizar una marca y tener al alcance un potencial de usuarios pero, fundamental, sin caer como spam.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Perfil actualizado y atractivo. <\/em>Para ello, es recomendable completar todos los campos que ofrece. Un dato importante en esta secci\u00f3n es aclarar algo de nuestra empresa en el estado, ya que es lo primero que se ve, como por ejemplo, el slogan de la PyME, \u00f3 alguna pol\u00edtica de la organizaci\u00f3n como que solo se atienden mensajes y audios. Adem\u00e1s, tener una buena imagen de perfil donde se reconozca la marca y, adaptarla en ocasiones especiales, es una buena opci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Publicaci\u00f3n de estados<\/em>. Los estados ser\u00e1n una tendencia en cuanto al <em>marketing de contenidos<\/em>, como las stories de Instagram y Facebook, por ello publicarlos con periodicidad, en base a una estrategia, es fundamental para la imagen de marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Mensaje multimedia<\/em>. Definir el mensaje que se quiere comunicar. WhatsApp permite enviar diferentes archivos y formatos, utilizar emojis, cambiar la tipograf\u00eda a cursiva, negrita o tachado, por lo que incorporarlos y apostar a un mensaje multimedia, manteniendo la coherencia de la imagen de marca, es una buena oportunidad para conectar con el p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Dar a conocer el perfil de empresa<\/em>. Dar a conocer el servicio que ofrece la empresa a trav\u00e9s de WhatsApp utilizando otros canales de comunicaci\u00f3n con los clientes, como las redes sociales, email marketing, sitio web, blog, eCommerce, notificaciones push, etc. Es la oportunidad para lanzar alguna promoci\u00f3n y ampliar la base de datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Base de datos<\/em>. Segmentar la base de datos utilizando las etiquetas para hacer comunicaciones m\u00e1s espec\u00edficas y personalizada en funci\u00f3n del tipo de cliente. Para ello, es recomendable utilizar lista de difusi\u00f3n y no grupos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Planificaci\u00f3n de calendario<\/em>. Realizar un calendario con las comunicaciones que se quieran hacer. Es recomendable enviar mensajes masivos una vez por semana a trav\u00e9s de listas de difusi\u00f3n, para no caer en spam, eligiendo siempre el mismo d\u00eda. As\u00ed, generamos una periodicidad en la comunicaci\u00f3n y los clientes esperar\u00e1n nuestros mensajes, mucho m\u00e1s efectivo si son mensajes atractivos para compartirse.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Horarios y atenci\u00f3n al cliente.<\/em> Es necesario aclarar los horarios de atenci\u00f3n de WhatsApp tanto en la aplicaci\u00f3n, en la informaci\u00f3n de empresa, como en los mensajes instant\u00e1neos de ausencia y, adem\u00e1s, en las comunicaciones externas para mantener una buena atenci\u00f3n al cliente. Personal espec\u00edfico es fundamental para ser eficaz en las respuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em>Integrar WhatsApp a las campa\u00f1as publicitarias<\/em>. Esta es una tendencia cada vez m\u00e1s utilizada tanto en Google Ads como en las cuentas de Facebook. Configurar como destino del anuncio el n\u00famero de WhatsApp Business para que lleguen all\u00ed los mensajes y se puedan lograr conversiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfPara las medianas y grandes empresas?: API de Whatsapp Business<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>WhatsApp Business est\u00e1 destinada preferentemente para peque\u00f1as empresas. Sin embargo, para medianas y grandes empresas esta red dise\u00f1\u00f3 la <u><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/m\/whatsapp\/business-api\">Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones<\/a><\/u> (API, por sus siglas en ingl\u00e9s) que impulsa la comunicaci\u00f3n con clientes alrededor del mundo, para que las empresas puedan contactarte con ellos a trav\u00e9s de WhatsApp de forma simple, segura y confiable.<\/p>\n<p>Para poder utilizarla hay que ponerse en contacto con la red y asociarse con uno de sus proveedores de soluciones empresariales globales.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Por Lic. Amalia Frana Bisang<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>WhatsApp para PyMES: una tendencia en estrategias de comunicaci\u00f3n Desde hace tiempo Whatsapp lanz\u00f3 una app dise\u00f1ada exclusivamente para las peque\u00f1as empresas y negocios. 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