{"id":3809,"date":"2020-11-06T20:40:35","date_gmt":"2020-11-06T23:40:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/?p=3809"},"modified":"2020-11-06T20:40:35","modified_gmt":"2020-11-06T23:40:35","slug":"pandemia-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/?p=3809","title":{"rendered":"Pandemia e e-commerce: el paso de lo presencial a lo digital"},"content":{"rendered":"

Desde el comienzo del aislamiento social, preventivo y obligatorio, el pa\u00eds atraviesa un contexto de incertidumbre del que los comercios no estuvieron exentos. A partir de la pandemia buscaron una alternativa para paliar la ca\u00edda de sus ventas. \u00bfEs el covid-19 un punto de inflexi\u00f3n para pensar los modos de hacer negocios?<\/em><\/p>\n

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Hace solo dos d\u00e9cadas atr\u00e1s, comprar un producto o contratar un servicio sin una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica o un encuentro presencial hubiese sido una situaci\u00f3n excepcional, digna de una pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n. Hoy, seg\u00fan la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE)<\/a>, nueve de cada diez personas adultas con conexi\u00f3n a Internet ya compr\u00f3 de manera online<\/em> aunque sea una vez.<\/p>\n

Bajo estas circunstancias, referirnos al comercio electr\u00f3nico o e-commerce<\/em> adquiere otra dimensi\u00f3n, pues, si bien existe aproximadamente desde el a\u00f1o ’90 y naci\u00f3 fundamentalmente con el objetivo de hacer un intercambio de datos, mediando el pago a trav\u00e9s de suscripci\u00f3n por cada servicio, con el avance de las redes sociales, fundamentalmente Facebook e Instagram, se ampl\u00eda el campo para que transiten operaciones de compraventa de productos y servicios. Esto conlleva la aparici\u00f3n de regulaciones por parte de organismos estatales, que en general se mantienen y respetan de modo global.<\/p>\n

De acuerdo a los datos difundidos por la Confederaci\u00f3n Argentina de la Mediana Empresa (CAME)<\/a>, las cantidades vendidas por los comercios minoristas bajaron 50,8% en mayo frente al a\u00f1o anterior, incluyendo tanto la modalidad online como locales f\u00edsicos. Numerosos locales rosarinos buscaron nuevas formas de adaptarse y de reducir la ca\u00edda de sus ventas. Algunos, apostando a la implementaci\u00f3n de tiendas online, tales como Empretienda<\/a>, Mercadoshops<\/a>, Tiendanube<\/a>, las cuales requieren de un abono m\u00ednimo mensual de $350 para poder utilizarlas. Otros, en cambio, recurrieron a la intensificaci\u00f3n de publicidad en medios digitales, lanzamiento de nuevos productos, env\u00edos gratis puerta a puerta gestionados a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea y modalidad take away<\/em>.<\/p>\n

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El origen del e-commerce: un recorrido hist\u00f3rico<\/strong><\/p>\n

El primer antecedente del e-commerce o comercio electr\u00f3nico fueron las ventas por cat\u00e1logo en las d\u00e9cadas de 1920 y 1930 en Estados Unidos, la cual le permiti\u00f3 a quienes consum\u00edan, ordenar sus productos sin salir de sus hogares. La venta por cat\u00e1logo evolucion\u00f3 gracias a la expansi\u00f3n del tel\u00e9fono y al boom de las tarjetas de cr\u00e9dito hacia los a\u00f1os ’50.<\/p>\n

Pero el hito que marcar\u00eda el origen del comercio electr\u00f3nico fue la creaci\u00f3n, en 1960, del Electronic Data Interchange o EDI, una plataforma que facilitaba la transmisi\u00f3n de datos financieros de manera electr\u00f3nica, como facturas y \u00f3rdenes de compra.<\/p>\n

A fines de la d\u00e9cada de 1970, lleg\u00f3 la modernizaci\u00f3n electr\u00f3nica del cat\u00e1logo de la mano de Michael Aldrich, pero no ser\u00eda hasta el surgimiento de la World Wide Web en los \u00b490 que el comercio electr\u00f3nico alcanzar\u00eda los vol\u00famenes que posee hoy. Inclusive en Latinoam\u00e9rica, las posibilidades de expansi\u00f3n surgieron ya bien pasados los a\u00f1os 2000.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es lo que se viene? De acuerdo a la plataforma latinoamericana de marketing digital Rock Content<\/a>, la atenci\u00f3n al cliente de manera automatizada por medio de chatbots, SEO o posicionamiento web para e-commerce<\/em>, la creaci\u00f3n de multitiendas y el Mobile Commerce<\/em> ser\u00e1n solo algunas de las tendencias que ya llegaron para quedarse en la regi\u00f3n.<\/p>\n

Iniciativas estatales: Mercado Justo y Vidrieras en Red<\/strong><\/p>\n

A ra\u00edz del incremento del e-commerce<\/em>, desde el municipio, se implement\u00f3 Mercado Justo<\/a>, una iniciativa de un grupo de emprendimientos que detectaron la necesidad de los locales comerciantes de encontrar una herramienta que realmente democratice y descentralice las ventas, ofreciendo a los negocios una plataforma de venta con bajo costo de env\u00edo y bajo inter\u00e9s para compras con tarjetas, para que puedan competir con grandes marcas. Tambi\u00e9n, Vidrieras en Red<\/a>, otra tienda online en donde los comercios de la ciudad pueden publicar gratuitamente sus productos habilitando comercializaci\u00f3n en l\u00ednea a trav\u00e9s de las herramientas de pago provistas por el Banco Municipal de Rosario.<\/p>\n

El desaf\u00edo de adaptarse: reconvertir los locales durante la pandemia<\/strong><\/p>\n

La situaci\u00f3n de pandemia ha cambiado los h\u00e1bitos. Ha moderado los impulsos de compra en productos que no son de primera necesidad, pero hacen a la definici\u00f3n de un perfil de consumo. Uno de los comercios que debi\u00f3 reconfigurarse en el contexto del aislamiento preventivo y obligatorio fue Brava Showroom<\/a>, un local multimarca ubicado en el centro de Rosario. Su due\u00f1a debi\u00f3 cerrar el showroom debido al contexto de los \u00faltimos meses, en el que la falta de contacto personal con las clientas, y el hecho de que las mismas no pudieran ver, sentir y medir las prendas, ocuparon el lugar principal entre los problemas que se le presentaron. Dicho problema la llev\u00f3 a idear una nueva modalidad de venta tratando de replicar de forma virtual la experiencia personalizada que ofrec\u00eda anteriormente el showroom.<\/p>\n

\u201cYo ya hab\u00eda trabajado con tienda online pero no me llev\u00e9 muy bien\u201d, comenta. A su criterio, este punto acarreaba una dificultad: la falta de comunicaci\u00f3n directa con la clienta a la hora de adquirir una prenda, ya que la compra se efectuaba sin entablar di\u00e1logo (ni personal ni virtual) en ning\u00fan momento con la comerciante. Adem\u00e1s como Brava se maneja con amplia variedad de marcas y modelos, tiene stock limitado de cada prenda. Esto generaba que a veces se realizara el pago y la prenda en cuesti\u00f3n finalmente no estaba disponible.<\/p>\n

De estas dos cuestiones surgi\u00f3 la idea de realizar un cat\u00e1logo online<\/a>, en el que se publicaran fotos de las prendas disponibles e instrucciones detalladas para que la persona se ponga en contacto con la vendedora por WhatsApp, y consulte stock antes de efectuar la compra, posibilidad que no se brindaba anteriormente. Adem\u00e1s, de esta manera la vendedora establece un di\u00e1logo con la clienta, le env\u00eda audios, videos e im\u00e1genes para que la experiencia de compra sea lo m\u00e1s similar a la compra presencial. Mediante la virtualidad, la persona puede ver el g\u00e9nero de la tela, su confecci\u00f3n, y, aunque no pueda prob\u00e1rsela, recibe la mayor cantidad de informaci\u00f3n sobre los talles y medidas de cada modelo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, en el di\u00e1logo por WhatsApp se brinda la posibilidad de que si una prenda no est\u00e1 disponible, la misma se puede encargar a pedido con una demora de entre 10 y 15 d\u00edas. Las formas de pago se ampliaron, ya que el showroom trabajaba con efectivo y mercado pago, pero se introdujeron nuevas tarjetas y cuotas sin inter\u00e9s, adem\u00e1s de la opci\u00f3n de transferencia bancaria.<\/p>\n

En la experiencia de Brava Showroom, las ventas crecieron durante la cuarentena, y se concretaron \u00fanicamente con entrega a domicilio. Esta nueva forma de venta super\u00f3 en cantidad a las presenciales que se realizaban previo a la pandemia.<\/p>\n

Anteriormente se realizaban una o dos entregas por semana, mediante servicios de Glovo <\/em>o Rappi<\/em>, pero llegaron a 50 o 70 por d\u00eda la semana en que se incorporaron los tapabocas al local. De all\u00ed surgi\u00f3 la necesidad de contratar a un cadete fijo y de confianza, con el que pretenden seguir trabajando y hacer de los env\u00edos una forma de trabajo que est\u00e9 disponible a diario.<\/p>\n

En las \u00faltimas semanas, el showroom abri\u00f3 sus puertas a pedido de las clientas, que si bien respondieron de forma positiva al cambio, a\u00fan desean una experiencia m\u00e1s cercana a la hora de comprar para evaluar la prenda antes de adquirirla.<\/p>\n

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Similar es el caso del local c\u00e9ntrico de tablas Pampa Picadas<\/a>. El mismo contaba previamente con la modalidad de ventas en plataformas tercerizadas (Pedidos Ya, Rappi, Glovo<\/em>). \u201cNuestro fuerte era el take away<\/em>, la gente que ven\u00eda, compraba seg\u00fan lo que ve\u00eda y se antojaba en el momento”, cuenta su due\u00f1o y a\u00f1ade: \u201cFue muy importante el comunicar constantemente las medidas de higiene y seguridad alimentaria del local. Esto es siempre, pero en este contexto las enfatizamos y adem\u00e1s las hacemos saber\u201d.<\/p>\n

Las ventas aumentaron un 50% promedio por plataformas en la cuarentena, pero para mantener el flujo de las mismas tuvieron que reforzar su \u00e1rea de e-commerce<\/em> mejorando la web, agregando promociones por compra digital y env\u00edos sin cargo y seguros. Otra transformaci\u00f3n positiva fue reforzar sus ofertas y publicidad en Instagram<\/a> y Facebook Ads. Adem\u00e1s, la iniciativa de Instagram para apoyar negocios locales durante el COVID-19 fue de gran impulso: la inclusi\u00f3n del bot\u00f3n pedir comida y la opci\u00f3n de conocer las promociones vigentes sorprendieron ampliamente a su due\u00f1o, en cuanto a la cantidad de r\u00e9plicas que tuvo.<\/p>\n

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En este mismo rubro, distinto fue el caso del local de comida natural Greneery<\/a>. Su fuerte desde el inicio fueron las viandas y men\u00faes ejecutivos a oficinas de la zona, cercana a los tribunales provinciales. En la primera etapa de la cuarentena, el golpe del cese de actividades se hizo notar fuertemente, obligando a radaptarse a los medios digitales (que no ten\u00edan). “Pudimos incorporarnos a las aplicaciones de comida y crear redes sociales, que estimamos como un avance a futuro. Pero como no existimos en las mismas hasta el Covid, no sirvi\u00f3 de mucho aparecer de repente” cont\u00f3 el propietario y agreg\u00f3: \u201cLas ventas bajaron a pique, lo que implic\u00f3 un d\u00e9ficit grande para el local y endeudamiento. Tenemos fe de que vamos a repuntar, como siempre y creemos que tenemos que seguir trabajando en lo digital, que si bien no nos trajo resultados en este tiempo, la verdad es que no lo ten\u00edamos como prioridad”.<\/p>\n

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Por otra parte, en el rubro computaci\u00f3n, Pascal Computadoras<\/a> ya pose\u00eda tienda online y funcionaba desde antes de la cuarentena obligatoria al igual que sus redes sociales (Instagram<\/a> y Facebook<\/a>). Todas sus ventas online se efect\u00faan a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web y los pagos se realizan por Mercado Pago, en efectivo en los domicilios de clientes o por transferencia bancaria. Las entregas se realizan por cadeter\u00eda propia.<\/p>\n

\u201cHay rubros que la sufrieron mucho y otros que pudieron sobrellevar la situaci\u00f3n un poco mejor\u201d, comenta un empleado de Pascal Computadoras y agrega: \u201cHay comercios que est\u00e1n complicados porque no son esenciales y la gente los dej\u00f3 en un segundo plano, aqu\u00ed vendemos productos que fueron muy necesarios para el teletrabajo, en ese sentido estuvimos conformes con las ventas\u201d.
\nCon respecto a la cantidad de ventas, les fue muy bien en abril y mayo, y siguen teniendo un buen caudal desde que pudieron abrir nuevamente los locales.<\/p>\n

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Desde otro rubro, Gaud\u00edArt<\/a> es una librer\u00eda que est\u00e1 orientada hacia la oferta de art\u00edculos de papeler\u00eda, marroquiner\u00eda y accesorios para el uso escolar. Tambi\u00e9n comercializa art\u00edculos de pinturas y soportes para la pr\u00e1ctica art\u00edstica, adem\u00e1s de confeccionar sellos en el acto y ofrecer gran variedad de vinilos decorativos. Agregan dentro de sus actividades servicios de fotocopias, anillados, plastificados y copister\u00eda.<\/p>\n

Durante la primera y segunda etapa de la declaraci\u00f3n de cuarentena, el local se mantuvo cerrado, pues el rubro de referencia no estuvo considerado dentro de los servicios esenciales. Apenas se habilit\u00f3 el permiso para volver a la actividad, \u00fanicamente mediante la utilizaci\u00f3n de pedidos y con delivery, sus responsables decidieron adecuarse a las normativas. Una campa\u00f1a bien dirigida en diversas plataformas sociales, que ya utilizaban (Facebook<\/a>, Instagram<\/a>, Gmail), les permiti\u00f3 acercarse a sus clientes, que a su vez se multiplicaron entre quienes no sol\u00edan comprar ah\u00ed por la lejan\u00eda geogr\u00e1fica y entonces captaron clientela de otros barrios.<\/p>\n

Toda la mercader\u00eda preparada para el inicio de clases, cuadernos, mochilas, cartucheras y dem\u00e1s, quedaron en el dep\u00f3sito. En su lugar, el primer servicio que se moviliz\u00f3 fue el de las fotocopias, sellos, y anillados requeridos por estudiantes que continuaron con sus clases virtuales, en terciarios o universidades. De a poco, y con mucho esfuerzo aument\u00f3 la venta de libros para pintar, cuentos, mandalas, acuarelas, fibrones y fundamentalmente juegos de mesa, infantil y tambi\u00e9n para personas adultas.<\/p>\n

Cuando lleg\u00f3 el tiempo de abrir las puertas, en los horarios permitidos, optaron por continuar trabajando a trav\u00e9s de las rejas, ante el temor de eventuales hechos de inseguridad y aprovechando la modalidad de cola hacia afuera que se divulg\u00f3 con aceptaci\u00f3n por parte la clientela. De acuerdo a lo manifestado, se sienten conformes y agradecen la oportunidad de haber podido modificar las modalidades de venta, ya que se hicieron presentes en la app de Vidrieras Online<\/em>, recuperaron clientela, se acercaron una nueva y probaron con \u00e9xito el env\u00edo a domicilio, situaci\u00f3n totalmente impensada para este negocio. Reconocen que la utilizaci\u00f3n de las redes y aplicaciones fueron decisivas a la hora de volver a poner en marcha Gaud\u00ed Art. Y eligieron, para quienes no tienen acceso r\u00e1pido al mundo digital, acompa\u00f1ar cada servicio de compra y env\u00edo con folleter\u00eda tradicional, informando horarios de atenci\u00f3n, tel\u00e9fonos y direcciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n

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La tecnolog\u00eda impulsa cambios en nuestra forma de habitar el mundo, de entender el consumo y la socializaci\u00f3n a pasos agigantados, generando una mutaci\u00f3n antropol\u00f3gica sin precedentes. Sin embargo, la pandemia puso en evidencia los problemas que transcurr\u00edan como tel\u00f3n de fondo: bajo la l\u00f3gica competitiva y voraz de los mercados, las grandes empresas poseen m\u00e1s recursos para sortear las contingencias que se presentaron, mientras que las econom\u00edas informales y las pymes se vieron m\u00e1s comprometidas y, por lo tanto, con la necesidad de readaptarse r\u00e1pidamente.<\/p>\n

El comercio online, que ha denotado un aumento creciente en los \u00faltimos a\u00f1os, ya sea por redes o plataformas de ventas, fue una de las herramientas m\u00e1s utilizadas con este fin, mostrando una a\u00fan m\u00e1s acelerada implementaci\u00f3n en los \u00faltimos meses. Muchos comercios, emprendimientos y peque\u00f1as empresas explotaron esta modalidad de las formas m\u00e1s variadas y creativas logrando incrementar sus negocios a pesar de las adversidades de la situaci\u00f3n, mientras que quienes no pose\u00edan esta modalidad se mostraron en desventaja ante el escenario de aislamiento.<\/p>\n

Por Liza Bianchi, Luc\u00eda Ferretti, Nara Maiztegui, Patricia Mart\u00ednez Dufour, Candela Najmias, estudiantes del Seminario Ciberculturas, ciclo 2020.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Desde el comienzo del aislamiento social, preventivo y obligatorio, el pa\u00eds atraviesa un contexto de incertidumbre del que los comercios no estuvieron exentos. A partir de la pandemia buscaron una alternativa para paliar la ca\u00edda de sus ventas. \u00bfEs el covid-19 un punto de inflexi\u00f3n para pensar los modos de hacer negocios? Hace solo dos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3810,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,6,29,30],"tags":[163,201,271,375,393],"class_list":["post-3809","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicacion-y-sociedad","category-destacada","category-edicion-nr-26","category-editorial","tag-covid19","tag-ecommerce","tag-herramientas-digitales","tag-pandemia","tag-plataformas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3809","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3809"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3809\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3809"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3809"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3809"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}