{"id":838,"date":"2012-11-26T18:11:06","date_gmt":"2012-11-26T18:11:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mediosyenteros.org.ar\/home\/?p=838"},"modified":"2012-11-26T18:11:06","modified_gmt":"2012-11-26T18:11:06","slug":"paul-capriottti-internet-no-es-estrategico-los-publicos-si","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediosyenteros.unr.edu.ar\/?p=838","title":{"rendered":"Paul Capriotti: \u201cInternet no es estrat\u00e9gico, los p\u00fablicos s\u00ed\u201d"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>En di\u00e1logo con Paul Capriotti, Doctor en Ciencias de la Comunicaci\u00f3n por la Universidad Aut\u00f3noma de Barcelona (Espa\u00f1a) y Licenciado en Comunicaci\u00f3n Social por la Universidad Nacional de Rosario (Argentina), Medios y Enteros intercambi\u00f3 algunas reflexiones sobre los Nuevos Medios y la Comunicaci\u00f3n Estrat\u00e9gica.<\/p>\n

El profesor y autor de numerosos libros, entre los cuales destacamos \u201cPlanificaci\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Imagen Corporativa\u201d (1999), nos brind\u00f3 algunas reflexiones y preguntas para pensar el binomio tecnolog\u00eda y comunicaci\u00f3n. En principio postul\u00f3 que: \u201cInternet es una herramienta tecnol\u00f3gica fant\u00e1stica, pero es una herramienta, t\u00fa la puedes utilizar para continuar con el mismo paradigma de toda la vida o para otra cosa, el titular es: Internet no es estrat\u00e9gico, los p\u00fablicos s\u00ed. La estrategia de comunicaci\u00f3n de una organizaci\u00f3n integra lo digital, pero no es lo<\/em> digital\u201d<\/p>\n

En la misma l\u00ednea, a diferencia de otros te\u00f3ricos, quienes a\u00fan hoy no se arriesgan a hablar de nuevos paradigmas, Capriotti afirm\u00f3 \u201cyo s\u00ed digo que ha habido un cambio de paradigma, pero no en el sentido que todos lo piensan, no ha habido un cambio de paradigma porque existe Facebook o Twitter (\u2026) el cambio de paradigma es que pasamos de una era de control, o una ficci\u00f3n de control, m\u00e1s amplia, a una capacidad de control m\u00e1s peque\u00f1a.\u201d<\/p>\n

El paradigma que venimos trayendo hist\u00f3ricamente en la comunicaci\u00f3n organizacional, sostiene Capriotti, est\u00e1 basado en la idea de control. La palabra gesti\u00f3n significa control, gestionar significa planificar, decidir, y la Internet, no como herramienta, sino como fen\u00f3meno que afecta a la manera de pensar de la gente y de hacer de la gente, afecta de ra\u00edz a este paradigma, ya que es imposible controlar todo lo que la gente dice. Si bien asevera que esto siempre fue as\u00ed, dice: \u201cantes tenias como m\u00ednimo la sensaci\u00f3n de control, yo como empresa nunca control\u00e9 lo que tu dec\u00edas pero antes ten\u00eda la sensaci\u00f3n de que eso no exist\u00eda, desde que existe Facebook las empresas parece que descubrieron que existe el boca-oreja.\u201d<\/p>\n

Lo que est\u00e1 sucediendo, asegur\u00f3 el entrevistado, es que \u201cestamos pasando del discurso p\u00fablico de<\/em> la organizaci\u00f3n (que dice la organizaci\u00f3n sobre ella) que antes en la comunicaci\u00f3n tradicional el 90% de lo que la se dec\u00eda de la organizaci\u00f3n era lo que dec\u00eda ella misma, al discurso p\u00fablico sobre<\/em> la organizaci\u00f3n (lo que la gente dice de ella) y ya no es el 90% sino el 10% lo que puedo controlar.\u201d<\/p>\n

Por otro lado, en cuanto a la labor de los comunicadores en estos espacios y la tan mencionada figura del Community Manager, destac\u00f3 que si Internet no es estrat\u00e9gico el Community Manager tampoco, \u201cya el nombre es incorrecto, gestionar comunidades: \u00bfqu\u00e9 comunidad? \u00bfInternet?, Internet no es una<\/em> comunidad, una comunidad es un p\u00fablico y no tenemos uno, tenemos muchos y cada uno tiene sus caracter\u00edsticas (\u2026) estamos gestionando la comunidad de Internet como gestion\u00e1bamos la publicidad de los a\u00f1os 50, es decir hacemos una campa\u00f1a para todos los que est\u00e1n ah\u00ed dentro\u201d declar\u00f3 Capriotti.<\/p>\n

Finalmente, para cerrar estos adelantos parciales de la entrevista y tratando de aventurar alguna respuesta posible a este nuevo escenario que plante\u00f3 el Dr. Capriotti, resaltamos su visi\u00f3n sobre lo que deben hacer las organizaciones frente a estos cambios. En este sentido expres\u00f3 qu\u00e9: \u201ctenemos que pensar menos en hacer y decir y m\u00e1s en investigar. Invertir m\u00e1s en investigaci\u00f3n y an\u00e1lisis, para ver qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo de nosotros, por qu\u00e9 se est\u00e1 diciendo, qui\u00e9n lo est\u00e1 diciendo; porque es la \u00fanica manera de que t\u00fa luego puedas, no controlarlo, pero como m\u00ednimo saber qui\u00e9n est\u00e1 hablando y poder gestionar tu propio discurso.\u201d<\/p>\n